TKS FULL HOUSE 提克斯國際餐飲 - 男人手作│精品級客製化高階外燴餐飲品牌 - 產品常見問題 FAQ
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產品常見問題

Products FAQ

   
   
-購物常見問題-
   
Q:完成下單後多久可以收到商品呢?
└ 在您完成訂單後,如無特殊需求或狀況,我們將於1-2個工作日內處理該筆訂單,此時線上系統會顯示『已出貨』,表示我們已經將您的商品安排進入出貨序列中,並於3-5個工作日內,將您的商品寄出。
└ 如遇量大晚出貨情形敬請見諒。 
└ 急件需求請與客服聯繫處理。 
   
   
Q:購物或訂單有問題,要怎麼聯絡客服呢? 

└ 如您在購物或訂單上有任何問題,您可即時透過「LINE官方帳號」、「Facebook Messenger」或「公司客服專線」與我們聯繫,或是登入會員在訂單中留下您想詢問的問題,客服將即時為您協助處理。

└ 服務時間:Monday to Sunday 10:00 - 22:00。如遇非服務時間,我們將盡快為您提供協助。 
└ 快速連結:LINE(點我)、Messenger(點我)、Call Centre(點我) 
   
   
   
-配送常見問題- 
   
Q:你們有哪些配送方式呢? 

└ 台灣境內(含外島)提供「郵局宅配」、「常溫宅配」、「低溫宅配」、「超商(7-11/全家/萊爾富/OK)配送」等寄件服務(提醒您:超商體積限制為長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分。)

└ 台灣境外(國際)提供「國際宅配」。(提醒您:國際宅配可能會有額外的運送費用產生需要自行負擔) 

└ 注意CAUTION!完成訂單後,請留意貨到通知電話或簡訊。超商配送請於包裹送達指定超商 7 日內取貨以免退回。

   
   
   
-付款常見問題- 
   
Q:你們有哪些付款方式呢? 
└ PayNow信用卡線上刷卡 
└ 超商門市取貨不付款(ECPAY綠界線上刷卡) 
└ 超商門市取貨付款(僅收現金;暫不支援信用卡) 
└ LINEPay信用卡付款 
└ ATM匯款 
└ PayPal國際付款 
└ 注意CAUTION!提克斯國際餐飲線上購物使用 立吉富(PayNow)及綠界科技(ECPAY) SSL交易傳輸系統,該系統採高標準資料安全等級,刷卡過程全程加密,完善保護您的付款傳輸資料。 
   
   
   
-發票常見問題- 
   
Q:你們可以開發票嗎? 
└ 我們為政府規定之開立發票企業,在您購買任何品牌相關產品,皆會提供手開式發票(二聯式、三聯式)。 
└ 如需開立統編之客戶,敬請協助於訂單備註中填寫註明完整之抬頭與統編。 
└ 收到發票五日內,若資料有誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請您與我們聯繫 
└ 如有任何發票疑慮,您可直接至 財政部發票相關網站 查詢,或可播打免付費專線0800-521-988由專人為您服務。 
   
   
   
-訂單常見問題- 
   
Q:成功下單後,如何查詢訂單狀態與進度? 
└ 您可以至「會員專區」→「交易紀錄」,選擇欲查詢之訂單貨號後,即可確認該筆訂單狀態。
└ 該訂單完成出貨後,即會於訂單備註中註明貨單號碼。 
└ 如欲查詢貨件進度,可利用以下快速連結確認。 
快速連結:《全家超商》(點我)、《統一超商》(點我)、《OK超商》(點我)、《萊爾富超商》(點我)、《黑貓物流》(點我)、《郵局物流》(點我) 
   
   
Q:成功下單後,可以更改訂單嗎? 
└ 若在訂單狀態還尚未更改為「已出貨」前,訂購完成後我們有提供1次修改訂單內容的機會,如需調整訂單內容,請主動與我們聯繫
└ 若訂單狀態已更改為「已出貨」,請恕我們無法為您取消訂單。您可以於收到商品後,與我們聯繫辦理退貨(提醒您:部分生鮮產品及客製化產品無法辦理退貨,請謹慎選購)。
└ 在訂單結帳前,請多加確認訂單內容與數量,以減少無法修改訂單所造成的困擾。 
   
   
   
-產品常見問題- 
   
Q:為甚麼布朗尼會出現白點點? 
└ 秉持著對食品安全與口感的初衷,我們絕不添加任何化學與色素成份。由於台灣氣候高溫潮濕,易導致進口巧克力出現「霜化」現象,使得可可脂浮到表面凝結,並在巧克力表面產生白點,這是巧克力若保存的溫度較高而產生可可脂釋出的正常物理現象。
└ 然而為了保障食品安全,若您在食用布朗尼於保存期限內出現上述狀況,有任何疑慮,請立刻停止食用並與我們聯繫,我們將竭力為您處理。
   
   
Q:你們的布朗尼可以保存多久? 
└ 「提克斯三倍濃心布朗尼」合理存放條件下,常溫10天,收到即冷藏可以延長保存期限。
└ 布朗尼使用通過食品安全檢驗的包裝袋及游離氧吸收劑,完整密封隔絕空氣,抑制好氧性微生物如徽菌、細菌的繁殖,並提升濃度、降低水份,讓布朗尼也可以常溫保存,不受限制!
   
   
Q:你們的布朗尼為甚麼好吃? 
└ 「提克斯三倍濃心布朗尼」與台灣常見使用黑巧克力製作的日式手法(%濃度計算)有所不同,我們永遠最講究,採用多層次的烘烤手法,讓外層酥香脆,內層紮實卻軟嫩,並使用最新鮮的進口美國進口巧克力混合製作,提升濃度、降低水份,更加入巧克力豆,增加布朗尼的口感!
└ 布朗尼為含蛋、奶製品,*蛋奶素*食者可食用。
└ 布朗尼含巧克力、蛋、牛奶、堅果、麵粉(小麥)及其製品,或生產製成環境及其設備經過其過敏原,不適合其過敏體質食用。
   
   
   
-會員常見問題- 
   
Q:我要如何成為星級會員? 
└ 您可以於網頁右上方點選「成為星級會員」,填寫您的相關會員資料,即可成為我們的專屬星級會員,累計消費金額享星級優惠!
   
   
Q:成為星級會員有甚麼好處? 
└ 您可以在訂購產品時,立即折抵紅利點數,同時累積該筆訂單之紅利點數。
└ 詳情請詳見「星級會員」制度。
   
   
Q:如何查詢紅利點數以及使用紅利點數呢? 
└ 您可以至網頁右上方「更多」選擇「紅利點數」查詢您可使用的紅利點數。
└ 在每一次成功消費後,紅利點數會自動存在您的會員帳戶中,並於下次消費「會員專區後,結帳時系統將自動折抵。
   
   
Q:我可以更改會員資料嗎? 

└ 如欲修改會員資料,請至「會員專區」→「更多」→「基本資料」進行修改。

   
   
Q:我忘記密碼了怎麼辦? 
└ 請在「會員專區」頁面點選「忘記密碼?」,並於忘記密碼頁面輸入您註冊時的電子郵件及帳號,我們將會寄送「重新設定密碼」連結給您進行密碼設定。
└ 若您忘記當時設定的電子郵件或帳號,請主動與我們聯繫
   
   
   
-售後常見問題- 
   
Q:請問你們可以退貨嗎?
└ 根據《消費者保護法》第19條第1項明定,我們提供7天猶豫期。如需退貨,請先與我們聯繫,並維持原包裝寄回提克斯國際餐飲。
└ 自105年01月01日起,生鮮產品及客製化產品不適用《消費者保護法》第19條之規範,不享有7天鑑賞期,除瑕疵品情形外,一經拆封食用後,可能影響您退貨的權益。
└ 更多退換貨相關政策請詳見於此
   
   
Q:請問你們可以換貨嗎?
└ 為確保購物服務品質,減少物流帳務等繁複手續,目前提克斯國際餐飲提供「只退不換服務」,您享有7天猶豫期,如有退貨需求,請與我們聯繫
   
   
   
   

 

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